Assurer l’autonomie en ligne des clients
Refonte des plateformes bancaires grand public et entreprise d’une grande banque canadienne
Concepts détaillés du tableau de bord de services en ligne pour entreprises. Les blocs s’adaptent au rôle de l’utilisateur, par exemple une vue prédictive et à haut niveau pour les directeurs, et un suivi granulaire des transactions pour les commis.
Contexte
Entre 2018 et 2019, j’ai contribué à plusieurs mandats de recherche et de conception UX pour une grande banque canadienne. Intégré aux équipes projet, j’ai travaillé sur des expériences numériques destinées aux particuliers et aux entreprises, en collaboration étroite avec des experts métier.
Mandats
Design UX de plateformes bancaires B2B / B2C
Tests et simulations d’expérience en succursale
Optimisation de parcours
Rôles
UX Designer
Chercheur UX
(en impartition)
Période
2018-2019
« Wireflow » pour expliquer comment il est possible de découper un long formulaire en plusieurs séries d’étapes très différentes. Ainsi l’utilisateur a l’impression d’enchaîner plusieurs petites tâches faciles.
Défi : amener des experts en finance à devenir aussi des experts en expérience client
J’ai travaillé pendant un an et demi sur de nombreux projets de refonte de plateformes bancaires, mais aussi sur des projets de recherche pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients canadiens. J’étais sur place, au sein des équipes projet.
Wireframes d’une interface de gestion d’utilisateurs.
Stratégies gagnantes
Je suis parti des besoins des clients de la banque pour appréhender les concepts financiers qui me paraissaient très abstraits au début.
Par exemple : que doit vérifier un directeur des finances et pourquoi? comment un conseiller financier accueille-t-il un client en succursale?
J’ai travaillé au sein d’équipes projet multidisciplinaires, et non au sein de l’équipe UX comme c’est souvent le cas.
J’ai côtoyé des experts en finance et en gestion du changement – on ne peut rêver mieux pour s’immerger dans un domaine aussi riche que complexe!
En retour, j’ai pris le temps de démystifier les méthodes et les pratiques de la recherche UX.
Toute l’équipe a ainsi participé activement à la mise en place des meilleures tactiques.
J’ai profité de ma double expertise UX et CX pour travailler sur plusieurs petites missions au sein de différentes équipes. J’ai ainsi bénéficié d’une meilleure vue d’ensemble des projets et de la vision de l’entreprise.
Photo sur la page Portfolio : Vitaly Gariev sur Unsplash.
Note : j’ai produit les maquettes UX illustrées ici; les maquettes UI sont le fruit du travail de mes collègues designers, à la suite de nombreuses discussions et séances de collaboration.
